Información proporcionada por PG&E. Lea este artículo en español. aquí.
A medida que comienza la temporada navideñaPacific Gas and Electric Company (PG&E) se une a Utilities United Against Scams para ayudar a los clientes a reconocer posibles estafas y para “ralentizar, verificar y detener la estafa”.
En una época en la que muchos californianos se preparan para las fiestas navideñas, los estafadores intentan aprovecharse de clientes desprevenidos con sofisticadas tácticas para robarles su dinero. Si bien muchos conocen el riesgo de las estafas en compras online, el mismo peligro existe con las estafas de facturas de servicios públicos, donde los estafadores exigen el pago para evitar la desconexión inmediata, generalmente por teléfono, pero también online o en persona.
De hecho, los informes de estafas dirigidas a los clientes de PG&E se han mantenido alarmantemente altos a lo largo de 2025. De hecho, se han recibido más de 21,000 informes en lo que va del año, con pérdidas para los clientes de casi 300,000 dólares y una pérdida promedio de 670 dólares.
“Los estafadores intentarán crear una falsa sensación de urgencia para presionar a los clientes, amenazándolos con la desconexión inmediata de sus servicios públicos si no realizan el pago de inmediato”, dijo Matt Foley, investigador principal de estafas de PG&E. “Recuerde, PG&E no se comunicará con usted por primera vez dentro de la hora posterior a la desconexión del servicio, y NUNCA solicitaremos el pago mediante una tarjeta de débito prepaga ni a través de servicios de pago en línea como Zelle o Venmo. Si una llamada le parece sospechosa, cuelgue e inicie sesión en su cuenta en PGE.com o llame a nuestra línea de atención al cliente para verificar sus datos de facturación”.
Las pequeñas y medianas empresas también son un objetivo, y los estafadores concentran sus esfuerzos durante las horas de mayor actividad comercial, aprovechándose de la urgencia de los propietarios por mantener sus negocios abiertos y la electricidad funcionando. De hecho, PG&E ha recibido casi 700 denuncias de intentos de estafa dirigidos a estos clientes durante 2025.
“Los estafadores siguen perfeccionando sus tácticas, a menudo recurriendo a la urgencia y las amenazas para presionar a los clientes a tomar decisiones precipitadas”, declaró Monica Martinez, directora ejecutiva de UUAS. “El marco 'Tómese su tiempo, verifique, detenga la estafa' es una herramienta sencilla y eficaz diseñada para contrarrestar esa presión, brindando a los clientes la confianza necesaria para detenerse y confirmar cualquier solicitud sospechosa antes de que sea demasiado tarde”.
Cómo los clientes pueden “reducir la velocidad, verificar y detener la estafa”:
- Ve más despacioSi recibe una llamada en la que le amenazan con la desconexión del servicio si no realiza un pago inmediato, cuelgue y finalice la llamada. Recuerde que PG&E NUNCA le llamará para solicitar información de pago por teléfono, ni le pedirá que realice pagos mediante tarjeta de débito prepagada, Zelle, Venmo u otros servicios de transferencia de dinero. PG&E se pondrá en contacto con los clientes con cuentas vencidas para notificarles la desconexión anticipada, generalmente por correo postal, junto con su factura mensual.
- VerificarInicie sesión en “Mi cuenta” en PGE.com para consultar el estado de su cuenta o llame al servicio de atención al cliente de PG&E al 800-743-5000. NUNCA utilice un número de teléfono proporcionado por el presunto estafador.
- Detengan la estafaDenuncie el incidente de inmediato a PG&E llamando al 1-833-500-SCAM o visitando PGE.com/scams y comunicándose con la policía local. Denunciar es fundamental, ya que PG&E colabora con las fuerzas del orden para detectar patrones en los intentos de estafa y educar a los clientes sobre cómo identificarlas y evitar ser víctimas.
Cómo pueden protegerse los clientes
- Registrarse para obtener una cuenta en línea en página.com es una importante medida de seguridad.Los clientes no solo pueden iniciar sesión para consultar su saldo e historial de pagos, sino que también pueden suscribirse a pagos recurrentes, facturación electrónica y alertas útiles.
- Estafadores que suplantan números de teléfono de confianza: Los estafadores ahora pueden crear números 800 de apariencia auténtica que aparecen en la pantalla de su teléfono. Si devuelve la llamada, estos números no lo conectarán con PG&E. Si tiene dudas sobre la autenticidad de la llamada, cuelgue y llame a PG&E al 1-833-500-SCAM. Si alguna vez siente que está en peligro físico, llame al 911.
- Los clientes que sospechen haber sido víctimas de fraude o que se sientan amenazados al contactar con un estafador deben comunicarse con la policía local. El sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC) también es una buena fuente de información sobre cómo proteger la información personal.
Para obtener más información sobre estafas, visite página.com/estafas or consumidor.ftc.org.