Información proporcionada por Hazel Hawkins Memorial Hospital. Lea este artículo en español aquí.
El Hospital Memorial Hazel Hawkins (HHMH) celebra un año de importantes avances en calidad y seguridad. El equipo de Obstetricia (OB) recibió tres Premios de Calidad y Compromiso 2025 de la Colaboración para la Calidad de la Atención Materna de California (CMQCC), mientras que el Departamento de Emergencias (ED) completó la validación Quest for Zero de BETA Healthcare Group para el período 2024-2025. En conjunto, estos logros reflejan una cultura común en todo el hospital: uso riguroso de la evidencia, datos transparentes y trabajo en equipo que prioriza al paciente.
OB: Tres reconocimientos del CMQCC basados en la confiabilidad
El equipo de obstetricia de HHMH obtuvo tres premios CMQCC que reconocen el desempeño sostenido, la implementación de estándares de seguridad materna y el alto compromiso con el Centro de Datos Maternos (MDC).
· Premio a la Calidad y la Sostenibilidad: Tasa de Nacimientos por Cesárea (NTSV): cumplió y mantuvo el objetivo de Healthy People 2030 para la tasa de cesáreas de Nulíparas, a Término, de Feto Único y de Vértice (NTSV) (PC-02) durante tres años consecutivos (2022-2024).
· Premio a la Calidad y la Sustentabilidad: Implementación de Estándares de Seguridad Materna: implementación documentada de los Estándares de Seguridad Materna de la Comisión Conjunta en el MDC con énfasis en la preparación y respuesta ante la hipertensión/preeclampsia.
· Premio Superestrella del MDC: Hospitales con pequeño volumen de nacimientos: alto compromiso con el MDC para hospitales con menos de 1,000 nacimientos al año.
Los factores que impulsan el éxito incluyen vías de trabajo de parto estandarizadas, prácticas de inducción juiciosas, una sólida colaboración entre enfermeras y médicos y una simulación de rutina centrada en el reconocimiento y el tratamiento oportuno de la hipertensión obstétrica.
ED: La validación de Quest for Zero subraya la seguridad de todo el sistema
El Departamento de Urgencias de HHMH completó con éxito los requisitos de validación de Quest for Zero de BETA Healthcare Group para el período 2024-2025. Este logro reconoce un enfoque integral de la seguridad mediante la capacitación del personal, la visibilidad de los datos y el seguimiento de los pacientes tras el alta.
· Educación y competencia: Todas las enfermeras del departamento de emergencias completaron los módulos de aprendizaje personalizados de Relias, incluido “Manejo de enfermería de la sepsis en el departamento de emergencias”, con pruebas posteriores del 80 % o más.
· Visibilidad y transparencia de los datos: el Departamento de Emergencias revisa un panel permanente en reuniones de personal y en tableros de discusión; publica el cumplimiento de la Administración de Medicamentos con Código de Barras (BCMA); y comparte información de AIDET y los Objetivos Nacionales de Seguridad del Paciente (NPSG) para reforzar la comunicación y los comportamientos de seguridad.
· Mejora del desempeño y herramientas de activación: Múltiples proyectos de mejora utilizan evaluaciones de herramientas de activación basadas en evidencia para evaluar los resultados; el liderazgo comparte métricas de rendimiento para impulsar la corrección del curso en tiempo real.
· Programa de devolución de llamadas de alto riesgo: una política de devolución de llamadas formal define los criterios de inclusión, las vías de escalamiento para pacientes inaccesibles y los estándares de documentación en el EHR; los registros de llamadas rastrean la recuperación del servicio, y los eventos se enrutan a Gestión de riesgos y al Comité de calidad del personal médico para su supervisión.
Ambos equipos fueron reconocidos en el Simposio Anual de Miembros de BETA 2025 a fines de septiembre.
Una cultura del cuidado, múltiples puntos de impacto
Desde el parto hasta la entrada del servicio de urgencias, los equipos de HHMH se basan en los mismos pilares: protocolos compartidos, datos transparentes, simulacros y colaboración con el paciente. El resultado es una atención más segura y cerca del hogar, ya sea que una familia reciba a un bebé o un vecino busque atención urgente.
“Estos reconocimientos reflejan un estándar en todo nuestro hospital: la práctica basada en la evidencia, impartida por equipos que aprenden juntos y actúan con rapidez”, afirmó Karen Descent, DNP, NE-BC, Jefa de Enfermería y Responsable de Cumplimiento del HHMH. “Nos enorgullece elevar la atención materna en nuestra unidad de obstetricia y aplicar el mismo rigor a la atención de urgencias para cada paciente que ingresa por nuestras instalaciones”.
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