Información proporcionada por Pacific Gas and Electric Company, Lea este artículo en inglés aquí.
Las estafas relacionadas con los servicios públicos han continuado a un ritmo alarmante durante 2025, y los clientes de Pacific Gas and Electric Company (PG&E) han reportado pérdidas superiores a los 190,000 dólares a manos de los estafadores.
Una señal típica de una estafa dirigida a un cliente de servicios públicos es una llamada que dice ser de PG&E y amenaza con desconectarlo si no realiza el pago inmediato mediante una tarjeta de débito prepagada, una aplicación móvil de pago digital u otros métodos de transferencia de dinero. PG&E nunca enviará una sola notificación a un cliente dentro de una hora después de una interrupción del servicio y nunca les pedirá que realicen pagos con una tarjeta de débito prepagada, una tarjeta de regalo, ninguna criptomoneda ni aplicaciones de pago móvil instantáneo, como Zelle® o Venmo.
Los estafadores buscan generar pánico, amenazando con desconectar los servicios públicos si no se realiza el pago inmediato. Si una llamada, una visita a su domicilio o un correo electrónico no le parecen bien, no se deje engañar. Cuelgue, cierre la puerta y no responda al correo electrónico —dijo Amy Lucido, Gerente de Riesgos de Ciberseguridad de PG&E—. Recuerde que PG&E nunca le solicitará su información financiera por teléfono ni por correo electrónico, ni le solicitará pagos con tarjetas de débito prepagadas ni otros métodos de transferencia de dinero, incluidas las aplicaciones móviles.
En lo que va del año, PG&E ha recibido más de 10,000 informes de estafas dirigidas a clientes residenciales y comerciales; casi 200 de esos informes provienen de la Costa Central.
Condado de Monterey: 110 estafas denunciadas
Condado de Santa Cruz: 60 estafas denunciadas
Condado de San Benito: 11 estafas denunciadas
Condado de San Luis Obispo: 13 estafas denunciadas
La víctima promedio de una estafa perdió más de $900, y más de 200 clientes de toda la empresa han reportado ser víctimas. Esta cifra probablemente sea solo la punta del iceberg, ya que muchas estafas no se denuncian.
Los clientes comerciales tampoco son inmunes a los intentos de estafa. De hecho, PG&E ha recibido 250 denuncias de estafas dirigidas a pequeñas y medianas empresas este año, y estos intentos ocurren con frecuencia durante el horario laboral más concurrido, cuando los estafadores esperan atrapar a víctimas desprevenidas mientras están distraídas o estresadas.
Los estafadores pueden ser convincentes y a menudo se dirigen a las personas más vulnerables, como las personas mayores y las comunidades de bajos ingresos. También dirigen sus estafas a propietarios de pequeños negocios durante las horas punta de atención al cliente. Sin embargo, con la información adecuada, los clientes pueden aprender a detectar y denunciar estas estafas abusivas visitando www.pge.com/scams o llamando al 1-833-500-SCAM.
Señales de una posible estafa:
- Amenaza de desconexión: los estafadores pueden exigir agresivamente el pago inmediato por
una supuesta factura vencida. - Solicitud de pago inmediato: Los estafadores pueden indicarle al cliente que compre un
Tarjeta prepago, luego los llamo supuestamente para realizar el pago de una factura. - Solicitud de tarjeta prepago: Cuando el cliente devuelve la llamada, la persona que llama solicita la
cliente el número de la tarjeta prepago, lo que le otorga al estafador acceso instantáneo a
los fondos de la tarjeta. - Ofertas de reembolso o devolución: los estafadores pueden decir que su compañía de servicios públicos le facturó de más
y le debe un reembolso, o que tiene derecho a un reembolso, y le solicita su
información financiera personal. - Estafadores que se hacen pasar por números de teléfono confiables: Los estafadores ahora pueden
Crea números 800 de aspecto auténtico que aparecen en la pantalla de tu teléfono.
Sin embargo, los números no conducen a PG&E si se les vuelve a llamar, así que si tiene dudas, cuelgue.
Regístrese e inicie sesión en su cuenta en pge.com para confirmar los detalles de su factura o llame a PG&E
al 1-833-500-SCAM. Si los clientes alguna vez sienten que están en peligro físico,
Debería llamar al 911.
Cómo pueden protegerse los clientes:
- Los clientes nunca deben comprar una tarjeta prepaga para evitar la desconexión del servicio o
corte. PG&E no especifica cómo los clientes deben realizar el pago de la factura y ofrece
una variedad de formas de pagar una factura, incluyendo aceptar pagos en línea, por teléfono,
giro bancario automático, por correo o en persona. - Si un estafador amenaza con la desconexión inmediata o el corte del servicio sin previo aviso,
notificación, los clientes deben colgar el teléfono, eliminar el correo electrónico o cerrar la puerta.
Los clientes con cuentas morosas reciben una notificación de desconexión anticipada,
Generalmente por correo e incluido en su factura mensual regular. - Registrarse para obtener una cuenta en línea en pge.com es otra medida de seguridad. No solo puede
Los clientes inician sesión para consultar su saldo e historial de pagos, también pueden registrarse
Pagos recurrentes, facturación electrónica y alertas útiles. Los clientes también pueden llamar al Servicio al Cliente de PG&E al 800-743-5000 para confirmar los detalles de su factura y el monto adeudado. - Clientes que sospechen que han sido víctimas de fraude o que se sientan amenazados
Si se comunica con uno de estos estafadores, debe contactar a las autoridades locales. El sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC) también es una buena fuente de información sobre cómo proteger su información personal.
Para obtener más información sobre estafas, visite página.com/estafas or https://consumer.ftc.gov/scams.
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